Salud5i

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SALUD DIGITAL, USO DE LA PLATAFORMA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD DIGITAL TIENEN CARACTER VINCULANTE Y OBLIGATORIO PARA LAS PARTES UNA VEZ ACEPTADOS, POR TANTO, EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON CUALQUIERA DE LAS ESTIPULACIONES QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS PROVISTOS POR SALUD 5i.

I. CARATERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Del proveedor de servicios de salud digital

La sociedad SALUD DIGITAL SB S.A, en adelante Salud 5i, es una sociedad orientada a la prestación de todo tipo de servicios y atenciones de salud digital, con foco especialmente en Salud Preventiva y en el estudio de poblaciones. Provee atenciones médicas en tiempo real y de manera diferida, a través de la implementación de soluciones tecnológicas interactivas, innovadoras y accesibles, ofreciendo canales seguros, confidenciales y fáciles de usar. Dispone de una red de prestadores adheridos que operan integradamente.

2. Del Servicio y Atenciones de Salud Digital

Los servicios que SALUD 5i provee a sus pacientes, se entregan bajo las siguientes modalidades de atención:

a) En tiempo real o modo sincrónico, en donde el paciente podrá solicitar atención digital por medio de la Plataforma de Salud 5i, para conectar con un médico u otro profesional de salud, en un entorno seguro de atención remota (digital) en tiempo real.

b) En tiempo diferido o modo asincrónico, en el cual el paciente generará una solicitud de atención médica con un profesional de la salud, otorgando los antecedentes clínicos definidos por Salud 5i. De esta atención podrán surgir derivaciones a otros especialistas o a servicios de redes físicas en convenio con Salud 5i.

c) En línea, en el cual el paciente podrá interactuar con un sistema, software de Inteligencia Aumentada o similar, que responderá de acuerdo con protocolos clínicos definidos y establecidos por Salud 5i.

d) Atención y servicios domiciliarios, en la cual personal de SALUD 5i, u otros que formen parte del ecosistema de Salud Digital asistirán al domicilio del paciente solicitante para prestar la atención y/o servicio requerido, con un enfoque de servicio integral.

Los servicios de Salud 5i son llevados a cabo por una plataforma y un conjunto de profesionales de la salud, quienes utilizan tecnologías robóticas, de la información y de la comunicación u otras, para establecer contacto con el paciente e intercambiar información válida para diagnósticos, prevención y tratamiento de enfermedades.

3. De la Seguridad y Calidad de la Atención

Salud 5i opera con estricto apego a la regulación emitida por la Secretaria de Salud. Cuenta con un equipo de profesionales médicos y no médicos, altamente calificados quienes operan bajo protocolos de atención basados en las recomendaciones y guías clínicas nacionales e internacionales.

4. De la Red de Prestadores en Convenio

Salud 5i opera con una Red de Prestadores de Salud en Convenio, para garantizar la oferta de servicios, los que cumplen a su vez con los criterios de calidad, y seguridad para garantizar altos estándares de atención.

Respecto de la Red de Prestadores adscritos a Salud 5i, se deja establecido que Salud 5i sólo garantiza oportunidad de acceso y/o precios preferentes a su red de prestadores. Salud 5i no se hace responsable de las situaciones y problemas que puedan derivarse de las actuaciones médicas, ejecución u otros, que son de exclusiva responsabilidad de la entidad prestadora de servicios. En el caso de servicios complementarios prestados por terceros que forman parte del ecosistema, Salud 5i no se hace responsable por incumplimientos o errores en el servicio.

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA SALUD 5i

Para hacer uso de los servicios que se ofrecen y entregan en este sitio web, el usuario debe expresar previamente su reconocimiento y aceptación de los términos de uso, lo que debe ser previa y expresamente aceptado por el Usuario/Paciente marcando el Botón la “ACEPTO”. En caso de que por cualquier motivo o circunstancia los presentes Términos y Condiciones no sean total o parcialmente satisfactorios y aceptables por el Usuario/Paciente, este deberá abstenerse de enrolarse en el sistema al no existir acuerdo respecto a una o más de las normas de uso que se detallan en el presente instrumento.

GLOSARIO BÁSICO

• “Usuario”: Todo visitante de la página web, sitio o aplicación de Salud 5i.
• “Paciente”: Usuario de la plataforma salud5i.mx que solicita o hace uso de un servicio de salud dispuesto por Salud 5i, a través del sitio web.
• “Profesional”: Personal con el grado de profesional de salud o médico, como Médicos Cirujanos, Médicos Familiares, Enfermeras/os, kinesiólogas/os, Psicólogos, Nutricionistas, Geriatras, Nefrólogos y otros afines, que brindan asistencia médica y entregan servicios a través de la plataforma de Salud 5i.
• “Plataforma Salud 5i”: Sistema tecnológico que, mediante el uso de aplicaciones, páginas web, sistemas de inteligencia aumentada, IoT médicos, sistemas de seguridad de información, infraestructura computacional, nube privada y de comunicaciones, entre otros, tiene la capacidad de desplegar opciones de selección, aplicar algoritmos matemáticos que permiten definir resultados diagnósticos de alto nivel de precisión, mediante su presentación en un formato sencillo y de fácil comprensión, y que está disponible para su uso en computadores, dispositivos móviles y teléfonos móviles inteligentes.

PRIMERO: Características principales de la Plataforma tecnológica de Salud 5i

La plataforma tecnológica provista por Salud 5i conecta a pacientes, profesionales y prestadores de servicios de salud, sistemas y aplicaciones tecnológicas y médicas, entre otras, con el objeto de realizar atenciones de salud debidamente protocolizadas, con altos estándares de calidad y resolutividad. Todos los profesionales médicos que operan en Salud 5i se encuentran debidamente calificados. La Plataforma SALUD 5i opera en una nube privada, con soluciones web responsive, destinada al uso por parte de pacientes mayores de 15 años. La responsabilidad de la operación del sitio WEB corresponde a Salud 5i.
LA PLATAFORMA NO TIENE COMO FINALIDAD ATENDER EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de tener una urgencia médica, debe usted dirigirse de manera presencial a un centro de atención médica de urgencia de inmediato.
La plataforma Salud 5i entrega a los PACIENTES la posibilidad de solicitar una consulta digital con un profesional de la salud asociado a la prestación de su elección (medicina general, médicos especialistas para adultos mayores, salud mental, enfermedades de la mujer u otros profesionales de salud).
En la Plataforma de Salud 5i, los PACIENTES, son dueños de los datos contenidos en su Ficha Clínica Electrónica, y podrán acceder de manera indefinida y en horario continuado a la información contenida en los repositorios de Salud 5i, esto independiente de los vínculos contractuales entre Salud 5i y sus mandantes.
El PACIENTE, autoriza a Salud 5i para la recolección, procesamiento, uso, transmisión, comunicación, análisis, almacenamiento y visualización de los datos médicos del paciente. Salud 5i tendrá disponible dicha información al titular de los datos y al PROFESIONAL tratante. Todo lo anterior cumpliendo con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; Ley General de Salud; Norma Oficial Mexicana NOM -004-SSA3-2012, del expediente clínico; Norma Oficial Mexicana NOM -024-SSA3-2010, de los sistemas de expediente clínico electrónico; Norma Oficial Mexicana NOM -017-SSA2-2012, para la vigilancia epidemiológica; Norma Oficial Mexicana NOM -024-SSA3-2012. Sistemas de información de registro electrónico para la salud. Intercambio de información en salud; Norma Oficial Mexicana NOM -035-SSA3-2012, en materia de información en salud; iniciativa con proyecto de decreto por el que se expide la Ley de Salud Digital, Norma Oficial Mexicana NOM-151-scfi-2016, requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos. Igualmente, el paciente autoriza a Salud 5i para que esta pueda hacer uso de la información de manera anonimizada con el objeto de mejorar y hacer evolucionar la oferta de productos y servicios que se ofrezcan a los pacientes.

SEGUNDO: Registro de Usuario/Paciente de Salud 5i

El USUARIO/PACIENTE deberá registrarse y crear una cuenta personal, entregando información básica de identificación y contacto, comprometiéndose a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse y durante la vigencia de uso de la Plataforma y sus servicios. Si provee información errónea, falsa, incompleta o incorrecta Salud 5i se reserva el derecho de suspender su cuenta y negarle el acceso al uso del sistema y servicios asociados.

TERCERO: De la provisión de servicios de salud y el ejercicio profesional

SALUD 5i, provee servicios de salud que están diseñados en un modelo de atención de salud digital centrado en el usuario, otorgado por profesionales seleccionados y capacitados quienes otorgan servicios de salud bajo protocolos de atención basados en las guías clínicas nacionales e internacionales. Cada PROFESIONAL prestará los servicios que sus títulos, acreditaciones y estudios certifiquen. Producto de la atención se generarán documentos de atención, tales como receta simple, certificados médicos, órdenes de exámenes, licencias médicas, entre otros. El USUARIO/PACIENTE no podrá exigir al PROFESIONAL durante la consulta digital que se le practiquen exámenes, indicaciones o tratamientos que no se puedan llevar a cabo por esta vía de atención.
LAS CONSULTAS MÉDICAS DISPONIBLES POR SALUD 5i NO SUSTITUYEN CHEQUEOS REGULARES DE SALUD, TANTO PREVENTIVOS, COMO DE TRATAMIENTO Y CONTROL DE PATOLOGÍAS O DOLENCIAS PREEXISTENTES.

CUARTO: De la disponibilidad de profesionales para la atención

El PACIENTE podrá solicitar por demanda espontánea, una consulta médica digital en tiempo real para una determinada prestación, de las que dispone Salud 5i. Se asignará automáticamente un PROFESIONAL para atender al PACIENTE.
En el caso de las atenciones solicitadas y prestadas por un médico especialista, estás podrán estar sujetas a una oferta programada (rango horario), que estará disponible y publicada en Salud 5i.
El PACIENTE es siempre responsable de decidir si realiza la consulta digital aceptando las condiciones antes señaladas.

QUINTO: De la Seguridad de la información y otros

El USUARIO/PACIENTE accede a la plataforma de Salud 5i utilizando su CURP u otras que se definan, todas las cuales son de carácter personal e intransferibles. Se usa como control de identidad y da acceso a información de carácter restringida en la solución web responsive que forma parte de la plataforma Salud 5i.
El USUARIO es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, y de cuidar la confidencialidad de sus claves de acceso. El usuario nunca deberá permitir a terceros acceder a su cuenta en su nombre y desde ya asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado. En caso de que la seguridad de la cuenta se vea comprometida, el usuario deberá notificar a Salud 5i de manera inmediata, utilizando los canales disponibles en la página de inicio de la plataforma.
EL USUARIO podrá solicitar una consulta médica en tiempo real para un menor de edad o Persona Sujeta a Representación Judicial o Legal por incapacidad que se encuentre legalmente a su cargo. Salud 5i se reserva el derecho de evaluar la personería y capacidad de representación del USUARIO. Al aceptar los términos y condiciones da el consentimiento a realizar la atención de dicho menor o Persona Sujeta a Representación Judicial o Legal por incapacidad.
Salud 5i declara que no tiene acceso a las claves de seguridad que generen los USUARIOS en la plataforma, y que mantiene en todo momento los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de datos, requeridas en servicios de esta naturaleza. La plataforma de Salud 5i utiliza tecnología en cifrado para la transmisión de datos tanto en video como en audio. La información se almacena en una nube privada, que reúne todos los protocolos de seguridad.

SEXTO: Del pago de prestaciones

Las prestaciones que se tengan disponibles para los PACIENTES/USUARIOS, deben ser previamente pagadas antes de ser otorgadas por Salud 5i. En el caso de los PACIENTES que operen vía Membresía estos podrán acceder a su canasta de prestaciones cuando lo requieran. La condición de acceso es estar al día en las cuotas de pago, ya sea en modalidad mensual, semestral o anual. Los valores de Membresía se encuentran disponibles para su consulta por los PACIENTES/USUARIOS en la plataforma. Cada consulta y/o prestación disponible por Salud 5i tendrá un valor claramente estipulado en la plataforma. El PACIENTE deberá pagar dichos valores utilizando medios de pagos disponibles que operen sobre su cuenta corriente, vista u otra disponible. Podrá utilizar tarjeta de crédito/débito u otra debidamente autorizada, facilitada y singularizada como medio de pago de la consulta digital. Si el Paciente es dirigido al procesador de pagos de terceros, dicha operación se sujetará a los términos y las condiciones que rijan el uso del servicio de ese tercero prestador del servicio de pago en línea y a las prácticas de información personal del mismo.

SÉPTIMO: Información y política de privacidad

Los datos son almacenados debidamente de forma segura. Sólo son accedidos por los Profesionales de la Salud de Salud 5i y/o de centros en convenio, vinculados a la atención del PACIENTE y por el mandante en el marco de sus atribuciones legales. Salud 5i declara el cumplimiento estricto de las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; Ley General de Salud; Norma Oficial Mexicana NOM -004-SSA3-2012, del expediente clínico; Norma Oficial Mexicana NOM -024-SSA3-2010, de los sistemas de expediente clínico electrónico; Norma Oficial Mexicana NOM -017-SSA2-2012, para la vigilancia epidemiológica; Norma Oficial Mexicana NOM -024-SSA3-2012. Sistemas de información de registro electrónico para la salud. Intercambio de información en salud; Norma Oficial Mexicana NOM -035-SSA3-2012, en materia de información en salud; iniciativa con proyecto de decreto por el que se expide la Ley de Salud Digital, Norma Oficial Mexicana NOM-151-scfi-2016, requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos. Los PACIENTES/USUARIOS que registren información en Salud 5i lo hacen en forma libre, espontánea y voluntaria, libres de toda presión o coacción, y bajo su propia responsabilidad. Se explicita que, en el contexto de las condiciones antes descritas, la información debidamente resguardada y de manera anonimizada podrá ser utilizada por Salud 5i para mejorar los servicios, agregar nuevos servicios y/o implementar innovaciones para dejarlas disponibles y ofertadas a sus comunidades de pacientes.
Salud 5i asegura que los datos que suministren los usuarios no son consultados ni modificados por agentes o terceros que no estén expresamente autorizados. Asimismo, Salud 5i asegura que los datos que suministren los usuarios se encuentran debidamente resguardados, sin perjuicio de encontrarse permanentemente disponibles para ser consultados en el momento que los necesiten las personas o los agentes expresamente autorizados.

OCTAVO: Uso de Datos de Contacto para Notificaciones y Comunicaciones

Al hacer uso la Plataforma de Salud 5i, el paciente reconoce y acepta que sus datos de contacto proporcionados durante el registro y uso de la plataforma podrán ser utilizados con el propósito de generar notificaciones y recordatorios relacionados con los servicios médicos programados, así como para el envío de información relevante sobre su atención médica. Además, el paciente otorga su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing ocasionalmente, que puedan incluir información sobre servicios, actualizaciones y promociones relacionadas con la telemedicina. En cualquier momento, el paciente tendrá la opción de gestionar sus preferencias de comunicación y podrá optar por no recibir material de marketing. La privacidad y seguridad de sus datos son de suma importancia para Salud 5i, quien se compromete a utilizar la información personal de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.

NOVENO: Uso de Datos Personales para Inscripción en la Comunidad de Salud y Acceso a Beneficios

Al registrarse y utilizar la Plataforma Salud 5i, el usuario/paciente consiente expresamente que sus datos personales sean utilizados con el propósito de inscribirlo en nuestra comunidad de salud. Esto le permitirá acceder a beneficios exclusivos relacionados con nuestros servicios médicos y a posibles ventajas derivadas de las alianzas de Salud 5i con terceros. Estos beneficios podrían incluir descuentos en servicios médicos, programas de bienestar y otros recursos relacionados con la salud. Salud 5i hará uso de los datos personales de acuerdo con sus políticas de privacidad, y en ningún momento compartirá su información con terceros sin su consentimiento previo. Su participación en la comunidad de salud es completamente voluntaria y podrá retirarse en cualquier momento.

DÉCIMO: Procedimiento de reclamos

Para dar respuesta ante un reclamo, SALUD 5i requiere que el usuario ingrese todos datos solicitados en los formularios disponibles. El plazo de respuesta será de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la formulación del reclamo.

DÉCIMO PRIMERO: Condiciones legales

Salud 5i no es ni será responsable en caso de que el Usuario no pudiese ingresar a la Plataforma y/o no pudiese utilizar los servicios debido a: (i) fallas de Internet, inestabilidad en la conexión, fallas originadas en el proveedor de ese servicio; (ii) mal funcionamiento del hardware y/o (iii) mal funcionamiento del software o sistema operativo del USUARIO/PACIENTE. Salud 5i informará a través de la Plataforma de Servicios, las versiones de los sistemas operativos que podrán operar con las soluciones de salud digital que se dispongan a las distintas comunidades de pacientes. No será responsabilidad de Salud 5i si el funcionamiento de los servicios no se puede desplegar dada alguna condición de incompatibilidad técnica.

DÉCIMO SEGUNDO: Consentimiento informado del Paciente para Servicios de Salud Digital

El PACIENTE declara leer, entender y comprender íntegramente y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, siendo plenamente capaz y consciente del contenido y alcance de los términos y condiciones expresados en el presente instrumento. Manifiesta en forma expresa la aceptación de los términos y condiciones, para recibir los servicios de Salud 5i y autoriza al uso de la información que de este proceso se desprenda por los canales definidos de acuerdo con los protocolos de atención que tiene asociados. En base a lo anterior,


1. Certifico que estoy informado y comprendo que un profesional de la salud, o un sistema de inteligencia aumentada o similar me prestará asistencia mediante una videoconferencia interactiva a distancia, a través de consultas por mensajes, o cualquier otra tecnología de interacción digital con intervención humana o automática, ya sea en forma sincrónica o asincrónica, en línea, en tiempo real o diferida, espontánea o programada.

2. Doy mi expreso consentimiento para que mis datos personales sean objeto de cuidado, uso y tratamiento por Salud 5i conforme a lo anteriormente señalado y a lo prescripto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; Ley General de Salud y demás normas legales, administrativas y reglamentarias que sean pertinentes.

3. Doy mi consentimiento expreso para compartir y comunicar la información de salud personal y de mi familia con Salud 5i y sus profesionales/proveedores de servicios de salud y mandante, para recopilarla, almacenarla, usarla y tratarla, cautelando y tomando los resguardos de confidencialidad y privacidad que se han descrito anteriormente. La misma autorización, para fines únicamente estadísticos y del estudio de poblaciones, se le confiere a SALUD 5i para que pueda recopilarla, almacenarla, usarla, tratarla y comunicarla a terceros, cautelando y tomando los mismos resguardos de confidencialidad y privacidad que se han descrito anteriormente.

4. Doy mi consentimiento expreso para que mis datos de contacto sean utilizados para generar notificaciones y recordatorios relacionados con los servicios médicos. Además, acepto recibir comunicaciones de marketing que puedan incluir información sobre servicios, actualizaciones y promociones relacionadas con los servicios de Salud 5i.

5. Doy mi consentimiento expreso para que mis datos personales sean utilizados para inscribirme en la Comunidad de Salud, para acceder a beneficios exclusivos de Salud 5i y de aquellos derivados de alianzas con terceros.

6. Entiendo que la información revelada durante el curso del tratamiento es confidencial, no obstante, acepto y reconozco que existen excepciones obligatorias y permisivas a la confidencialidad, que incluyen, entre otras, la denuncia de abuso infantil, de personas mayores y de adultos vulnerables.

7. Comprendo que las consultas digitales pueden no ser apropiadas para algunas o todas las necesidades de los tratamientos médicos y que entiendo que se deben complementar con otras indicaciones, procesos, exámenes u otros definidos por los profesionales médicos.

8. Certifico que tengo la autoridad y representación legal suficiente para actuar como tutor o representante personal de todos los usuarios menores registrados en mi Cuenta.

9. Me he informado claramente sobre los potenciales beneficios y riesgos de la participación en la atención digital y de que existen procedimientos alternativos a la misma; como por ejemplo la realización de la consulta presencial.

10. Manifiesto estar informado y comprender que, en caso de no poder ser asistido con seguridad por medio de los servicios digitales, podría ser derivado a una modalidad de atención presencial u otra que se adecue más a mis necesidades. Aquí se incluyen atenciones de urgencias, emergencias o descompensaciones agudas debido a las limitaciones del servicio para el abordaje de dichas situaciones. El servicio podrá ser utilizado para asistencia médica de urgencias menores, única y exclusivamente a modo de orientación.

11. Acepto que LA PLATAFORMA NO TIENE COMO FINALIDAD ATENDER EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de tener una urgencia médica, debo dirigirme de manera presencial a un centro de atención médica de urgencia de inmediato.

12. Autoriza expresamente el cobro de los servicios que presta Salud 5i cargándolas en mis cuentas, tarjeta de crédito/débito u otra debidamente autorizada, facilitada y singularizada como medio de pago de la consulta digital.

DÉCIMO TERCERO: Modificaciones de términos y condiciones de uso.

SALUD 5i podrá modificar estas Bases y Condiciones de uso, la modalidad de acceso a los servicios que se prestan y aquellas relacionadas con temas técnicos, médicos, condiciones comerciales, de mercado, operativas u otras que rijan los servicios ofrecidos en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa ni notificación ulterior alguna, con efectos a partir de la fecha de su modificación y publicación en la plataforma. Se sugiere al Usuario el periódico control de estos términos y condiciones de uso.
El PACIENTE declara haber entregado y entregar información fidedigna y correcta respecto a los datos de identificación y contractibilidad (dirección, teléfono y correo electrónico), a fin de garantizar la correcta ejecución del servicio de toma de muestra domiciliaria y posterior notificación de resultados.
A su vez declara leer, entender y comprender íntegramente y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, así como también autoriza expresamente la recolección, almacenamiento, tratamiento y comunicación de los datos correspondientes a los servicios objeto del presente instrumento por SALUD 5i o por su Mandante indistintamente en los términos señalados más arriba, siendo plenamente capaz y consciente del contenido y alcance de los términos y condiciones expresados en el presente instrumento, manifestando en forma expresa la aceptación a los mismos y declarando asimismo su aceptación a recibir los servicios de SALUD 5i y la información que de este proceso se desprendan por los canales definidos de acuerdo a los protocolos de atención que tiene asociados.
En señal de conformidad de lo precedentemente señalado, yo el Paciente precedentemente individualizado en la suscripción del formulario que antecede, manifiesto expresamente que

ACEPTO